سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في متجر Glowy.

نحن في Glowy نقدر ثقتك بنا، ونعتبر حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق التي نقدمها لك.

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية تعامل متجر Glowy مع المعلومات والبيانات التي يتم جمعها عند زيارة المتجر، أو إنشاء حساب، أو تصفح المنتجات، أو إتمام عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء.

كما توضح هذه السياسة الأغراض التي قد نستخدم بياناتك من أجلها، والحالات التي قد تستدعي مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع الموردين أو شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع وغيرهم من مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ طلبك.

نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية وشفافية وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات والمعلومات التي يتم جمعها من خلال متجر Glowy والخدمات والقنوات المرتبطة به.

وقد يشمل ذلك المعلومات التي يقدمها العميل عند:

إنشاء حساب في المتجر.
تنفيذ طلب شراء.
إضافة عنوان للتوصيل.
التواصل مع خدمة العملاء.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
الاشتراك في العروض أو الإشعارات التسويقية عند توفرها.
استخدام الخدمات والخصائص المتوفرة في المتجر.

وتهدف هذه السياسة إلى تمكين العميل من معرفة طبيعة المعلومات التي تتم معالجتها والأغراض المرتبطة باستخدامها.

ثانيًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام متجر Glowy، قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة.

وقد تشمل:

الاسم الأول والأخير.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
المدينة والمنطقة.
عنوان الشحن والتوصيل.
الرمز البريدي عند الحاجة.
معلومات المستلم.
تفاصيل المنتجات التي تم طلبها.
الكميات والخيارات المحددة.
رقم الطلب.
تاريخ الطلب.
حالة الطلب.
حالة عملية الدفع.
معلومات الشحن والتوصيل.
سجل الطلبات.
سجلات التواصل مع خدمة العملاء.
المعلومات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
بعض المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل وتحسين المتجر.

وقد تختلف البيانات المطلوبة بحسب طبيعة الخدمة التي يستخدمها العميل.

ثالثًا: بيانات المنتجات والطلبات

عند قيام العميل بالشراء من Glowy، نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب.

وقد تشمل هذه المعلومات:

المنتجات التي تم شراؤها.
الكمية.
اللون أو النوع أو الخيار المحدد إن وجد.
قيمة المنتجات.
الخصومات المستخدمة.
رسوم الشحن.
عنوان التوصيل.
معلومات المستلم.
طريقة الدفع.
حالة الدفع.
حالة تجهيز الطلب.
حالة الشحن والتوصيل.

وتستخدم هذه البيانات لإدارة رحلة الطلب من لحظة إنشائه وحتى تسليمه للعميل وتقديم خدمات ما بعد البيع.

رابعًا: لماذا نستخدم بياناتك؟

قد يستخدم متجر Glowy المعلومات التي يتم جمعها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماته وتشغيل المتجر.

ومن ذلك:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات.
التحقق من معلومات الطلب.
التحقق من حالة الدفع.
التأكد من توفر المنتجات.
تجهيز الطلب.
إرسال تفاصيل الطلب إلى المورد أو المستودع عند الحاجة.
ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
التواصل مع العميل بشأن طلبه.
إرسال تحديثات حالة الطلب.
توفير معلومات تتبع الشحنة.
معالجة عمليات الإلغاء.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة.
تقديم خدمة العملاء.
معالجة الشكاوى والملاحظات.
تحسين تجربة التسوق.
تطوير المنتجات والخدمات.
حماية المتجر والعملاء من الاستخدام الاحتيالي.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

خامسًا: المنتجات التي يوفرها Glowy

يتخصص متجر Glowy في مجموعة من المنتجات المرتبطة بالجمال والعناية والأناقة، ومن بينها:

المكياج.
منتجات العناية.
الإكسسوارات.
الشنط النسائية.
منتجات ومستلزمات الأظافر.
العطور.
أجهزة الجمال والعناية.
منتجات أخرى يتم إضافتها من وقت لآخر.

وقد تختلف المنتجات المتوفرة بحسب المخزون والموردين والمواسم والعروض.

سادسًا: الموردون وتجهيز المنتجات

قد يعتمد متجر Glowy على مجموعة من الموردين والمستودعات والشركاء لتوفير وتجهيز بعض المنتجات المعروضة في المتجر.

وعندما يكون المنتج متوفرًا من خلال مورد أو مستودع خارجي، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب.

وقد تشمل:

اسم المستلم.
رقم الجوال.
عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.
المنتج المطلوب.
الكمية.
الخيارات المحددة.
المعلومات التشغيلية الضرورية لتنفيذ الطلب.

ويتم استخدام هذه المعلومات بالقدر اللازم لتجهيز وتنفيذ الطلب.

ولا يحتاج العميل عادة إلى التواصل مباشرة مع المورد، حيث يبقى Glowy جهة التواصل الأساسية للطلبات التي يتم شراؤها من خلال المتجر.

سابعًا: شركات الشحن والتوصيل

لتوصيل الطلب إلى العميل، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.

وقد تشمل:

اسم المستلم.
رقم الجوال.
المدينة.
عنوان التوصيل.
رقم الشحنة.
تفاصيل لازمة لعملية التسليم.

وقد تتواصل شركة الشحن مع العميل مباشرة لتنسيق عملية التسليم أو إرسال تحديثات الشحنة.

ثامنًا: مزودو خدمات الدفع

قد يوفر Glowy وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

وعند قيام العميل بالدفع إلكترونيًا، تتم معالجة المعلومات المرتبطة بالدفع من خلال مقدم الخدمة وفق إجراءاته وأنظمته الأمنية.

وقد يستخدم Glowy المعلومات المتعلقة بحالة العملية من أجل:

التأكد من نجاح الدفع.
اعتماد الطلب.
متابعة العمليات غير المكتملة.
تنفيذ عمليات الاسترداد عند اعتمادها.
معالجة المشكلات المتعلقة بالدفع.

ولا نطلب من العميل مشاركة بيانات بطاقته السرية مع خدمة العملاء.

تاسعًا: حماية بيانات العميل

نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية والمحافظة على سريتها.

كما نعمل على الحد من الوصول إلى المعلومات بحيث يتم استخدامها من قبل الأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لتنفيذ الخدمة أو الطلب.

ويشمل إطار حماية البيانات في المملكة التزامات على الجهات التي تعالج البيانات الشخصية وحقوقًا لأصحاب تلك البيانات.

ومع ذلك، فإن مسؤولية حماية الحساب مشتركة أيضًا مع العميل، ولذلك يجب المحافظة على سرية معلومات تسجيل الدخول.

عاشرًا: مسؤولية العميل عن حسابه

إذا قام العميل بإنشاء حساب لدى Glowy، فيجب عليه المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.

وفي حال الاشتباه بوجود دخول غير مصرح به، ننصح العميل بتغيير كلمة المرور والتواصل معنا عند الحاجة.

الحادي عشر: صحة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقوم بإدخالها.

ويشمل ذلك بصورة خاصة:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
المدينة.
عنوان الشحن.
معلومات المستلم.

وقد يؤدي تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.

الثاني عشر: التواصل مع العميل

قد يستخدم متجر Glowy معلومات التواصل المقدمة لإرسال إشعارات مرتبطة بالطلبات والخدمات.

وقد تشمل:

تأكيد استلام الطلب.
تأكيد عملية الدفع.
تحديث حالة الطلب.
إشعار تجهيز الطلب.
إشعار الشحن.
معلومات التتبع.
التواصل بشأن منتج غير متوفر.
الاستفسار عن معلومات ناقصة.
معالجة طلب استبدال أو استرجاع.
الرد على الشكاوى والاستفسارات.

وقد يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رقم الجوال أو وسائل التواصل المتاحة في المتجر.

الثالث عشر: العروض والرسائل التسويقية

قد يقوم Glowy، وفق الأساس النظامي المناسب والخيارات المتاحة للعميل، بإرسال معلومات عن:

المنتجات الجديدة.
عروض المكياج والعناية.
العطور الجديدة.
أجهزة الجمال والعناية.
الإكسسوارات والشنط.
الخصومات.
الكوبونات.
الباقات.
الحملات الموسمية.

وعندما يكون استخدام البيانات لأغراض التسويق قائمًا على موافقة العميل، يجب أن تكون هناك آلية مناسبة للتراجع عن تلك الموافقة أو إلغاء الاشتراك وفق ما ينطبق نظامًا.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الإشعارات التشغيلية اللازمة لتنفيذ طلب قائم.

الرابع عشر: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر Glowy ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة على تشغيل وتحسين المتجر.

وقد تستخدم من أجل:

الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
تذكر بعض إعدادات المستخدم.
تحسين سرعة وأداء الموقع.
معرفة كيفية استخدام العملاء للمتجر.
اكتشاف المشكلات التقنية.
تحسين تجربة التصفح.
قياس أداء بعض الصفحات والخدمات.

ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

الخامس عشر: بيانات خدمة العملاء

عند التواصل مع خدمة عملاء Glowy، قد نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لمتابعة طلب العميل.

وقد تشمل:

الاسم.
رقم الطلب.
رقم الجوال.
تفاصيل المشكلة.
صور المنتجات.
صور التغليف.
الرسائل المتبادلة.
نتيجة معالجة الحالة.

ويتم استخدام هذه المعلومات لمتابعة الطلب وتقديم الدعم وحل المشكلة.

السادس عشر: صور المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال تقديم شكوى تتعلق بوصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، قد نطلب صورًا أو مقاطع توضح حالة المنتج.

وقد تستخدم هذه المواد من أجل:

التحقق من المشكلة.
مراجعة حالة المنتج.
التنسيق مع المورد.
التنسيق مع شركة الشحن.
اتخاذ قرار بشأن الاستبدال أو الاسترجاع.

وينصح العميل بعدم إظهار أي بيانات شخصية غير ضرورية داخل الصور المرسلة.

السابع عشر: مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى

لا يقوم متجر Glowy ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع جهات مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:

الموردين.
المستودعات.
شركات الشحن.
مزودي خدمات الدفع.
مقدمي الخدمات التقنية.
الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

ويقتصر ذلك على المعلومات اللازمة للغرض المحدد كلما كان ذلك ممكنًا.

الثامن عشر: بيانات المكياج والعناية والعطور

لا يحتاج العميل عادة إلى تقديم بيانات شخصية إضافية لمجرد شراء منتجات المكياج أو العناية أو العطور بخلاف المعلومات المطلوبة لتنفيذ الطلب.

ولا ينبغي للعميل إرسال معلومات شخصية أو صحية غير لازمة عند الاستفسار عن منتج.

وفي حال كان لدى العميل استفسار يتعلق بملاءمة منتج لحالة صحية معينة أو حساسية، فإن معلومات ووصف المنتج في المتجر لا تعتبر بديلًا عن استشارة المختص المناسب.

التاسع عشر: الاحتفاظ بالبيانات

قد يحتفظ متجر Glowy ببعض البيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

وقد تشمل البيانات التي يتم الاحتفاظ بها:

سجلات الطلبات.
الفواتير.
معلومات المدفوعات المرتبطة بالطلبات.
سجلات الاسترداد.
الاستبدال والاسترجاع.
سجلات خدمة العملاء.
الشكاوى.

ويعد توضيح كيفية تخزين البيانات والاحتفاظ بها والتخلص منها، إلى جانب حقوق صاحب البيانات، من العناصر المهمة في سياسة الخصوصية وفق إرشادات نظام حماية البيانات الشخصية.

العشرون: إتلاف أو حذف البيانات

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود أساس أو التزام نظامي يستدعي استمرار الاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة والمتطلبات النظامية المطبقة.

وقد لا يكون من الممكن حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لأغراض نظامية أو محاسبية أو لإثبات معاملة سابقة.

الحادي والعشرون: حقوق العميل المتعلقة ببياناته

وفق ما ينطبق من نظام حماية البيانات الشخصية، يتمتع صاحب البيانات بحقوق تتعلق ببياناته، ومن بينها معرفة سبب جمعها، والوصول إليها، والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب إتلافها في الحالات التي يسمح بها النظام.

ويمكن للعميل التواصل مع Glowy لممارسة الحقوق المتاحة له وفق النظام.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الإفصاح عن معلومات أو تنفيذ طلب متعلق بالبيانات، وذلك لحماية خصوصية العميل.

الثاني والعشرون: طلب تصحيح البيانات

إذا اكتشف العميل أن إحدى معلوماته غير صحيحة أو غير محدثة، يمكنه تعديلها من خلال حسابه إذا كانت الخاصية متاحة أو التواصل معنا.

وننصح بتحديث معلومات العنوان ورقم الجوال قبل إنشاء أي طلب جديد لتجنب مشاكل الشحن.

الثالث والعشرون: طلب حذف الحساب

إذا كانت خاصية حذف الحساب متاحة، يمكن للعميل استخدامها أو التواصل معنا لتقديم الطلب.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات بعد إغلاق الحساب إذا كان ذلك ضروريًا للوفاء بمتطلبات نظامية أو محاسبية.

الرابع والعشرون: روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي Glowy على خدمات أو روابط لجهات خارجية، مثل:

بوابات الدفع.
شركات الشحن.
منصات التواصل الاجتماعي.
خدمات تقنية أخرى.

وقد تكون لهذه الجهات سياسات خصوصية مستقلة.

وينصح العميل بمراجعة سياسة الجهة الخارجية عند الانتقال إلى موقعها أو استخدام خدماتها مباشرة.

الخامس والعشرون: مكافحة الاحتيال وحماية المتجر

قد نستخدم بعض المعلومات للمساعدة في اكتشاف الأنشطة غير المعتادة أو الاحتيالية.

وقد يشمل ذلك التحقق من:

بعض بيانات الطلب.
حالة عملية الدفع.
الأنشطة غير المعتادة على الحساب.
الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة إضافية.

ويتم ذلك بهدف حماية العملاء والمتجر ومقدمي الخدمات.

السادس والعشرون: عدم بيع البيانات الشخصية

لا يقوم Glowy ببيع قوائم بيانات العملاء الشخصية لأطراف أخرى.

وأي مشاركة للبيانات مع مقدم خدمة أو مورد أو شركة شحن تكون مرتبطة بالغرض المطلوب لتنفيذ الخدمة أو بما يسمح به النظام.

السابع والعشرون: تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة:

تطوير متجر Glowy.
إضافة خدمات جديدة.
إضافة وسائل دفع.
إضافة شركات شحن.
تغيير طريقة تنفيذ الطلبات.
إضافة موردين أو مستودعات.
تحديث المتطلبات النظامية.
تطوير إجراءات حماية البيانات.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر.

وننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر لمعرفة أي تحديثات.

الثامن والعشرون: الأنظمة المطبقة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك متطلبات حماية البيانات الشخصية التي تنطبق على طبيعة معالجة متجر Glowy للبيانات. ويشكل نظام حماية البيانات الشخصية الإطار الرئيسي لحماية البيانات في المملكة.

وفي حال تعارض أي نص في هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي واجب التطبيق.

التاسع والعشرون: التواصل بشأن الخصوصية

إذا كان لديك استفسار أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Glowy من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

وقد يشمل ذلك:

الاستفسار عن بياناتك.
طلب تصحيح البيانات.
طلب الحصول على نسخة منها وفق ما يسمح به النظام.
طلب إتلاف البيانات في الحالات النظامية.
الاستفسار عن كيفية استخدام البيانات.
تقديم ملاحظة أو شكوى تتعلق بالخصوصية.

وسنعمل على مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعته والأنظمة المعمول بها.

خصوصيتك جزء من تجربتك مع Glowy

في Glowy نريد أن تكون تجربة التسوق في عالم الجمال والعناية والأناقة سهلة وواضحة وآمنة.

ولهذا نحرص على استخدام بياناتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ طلباتك وتحسين تجربتك، مع المحافظة على خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك بمسؤولية.

Glowy — تألقي بطريقتك.