Here are the products found from your search
نسعى في متجر Glowy إلى أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، وأن تصل المنتجات إلى العميل بالحالة والمواصفات المتوقعة.
ونظرًا لأن متجر Glowy متخصص في منتجات المكياج، العناية، العطور، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، وأجهزة الجمال والعناية، فإن بعض المنتجات تخضع لاشتراطات خاصة عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب طبيعتها الصحية أو الشخصية أو بسبب فتح العبوة واستخدام المنتج.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع بصورة واضحة، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Glowy لتقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال المدة المسموح بها بحسب طبيعة المنتج والحالة والأنظمة المعمول بها.
ويفضل عند تقديم الطلب تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج والتغليف إذا كان الطلب متعلقًا بوجود تلف أو عيب أو وصول منتج غير مطابق.
ويتم مراجعة كل طلب بصورة مستقلة وفق حالة المنتج وطبيعته وسبب الطلب.
ثانيًا: الشروط العامة
يشترط بصورة عامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وأن يكون كامل الملحقات والتغليف، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
كما يجب المحافظة على الأختام وملصقات الحماية في المنتجات التي تعتمد صلاحية إرجاعها على عدم فتح العبوة.
وقد تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للاسترجاع إذا كانت طبيعتها الصحية أو الشخصية تمنع إعادة بيعها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو وصل بصورة غير صحيحة أو تقرر الأنظمة خلاف ذلك.
ثالثًا: المكياج
تعتبر منتجات المكياج من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر.
ولهذا قد لا يمكن قبول استرجاع بعض منتجات المكياج بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية أو تجربة المنتج على البشرة أو الشفاه أو العينين، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
ومن أمثلة ذلك مستحضرات الشفاه، كريمات الأساس، الكونسيلر، الماسكارا، الآيلاينر وغيرها من المنتجات التي تتلامس مباشرة مع البشرة أو أجزاء الجسم.
ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا لمعالجة الحالة.
رابعًا: منتجات العناية
قد تشمل منتجات العناية منتجات للبشرة أو الجسم أو الشعر وغيرها.
ونظرًا لطبيعتها الشخصية، فقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها.
وننصح العميل قبل الاستخدام بمراجعة وصف المنتج والمكونات والتعليمات والتحذيرات المتوفرة.
ولا يعد عدم ملاءمة المنتج لنوع بشرة معين بالضرورة عيبًا في المنتج إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف.
وفي حال وجود حساسية أو حالة خاصة، ينصح بمراجعة مختص مناسب قبل الاستخدام.
خامسًا: العطور
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للعطر إذا كان مستوفيًا للشروط المعتمدة وحالته تسمح بذلك.
أما بعد فتح العبوة أو إزالة الأختام أو استخدام العطر بصورة تؤثر على حالته الأصلية، فقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع بسبب طبيعة المنتج.
إذا وصل العطر مكسورًا أو متسربًا أو مختلفًا عن الطلب، فيرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور واضحة للعبوة والتغليف.
سادسًا: اختلاف رائحة العطر
تختلف تجربة العطور من شخص إلى آخر بحسب الذوق الشخصي وطبيعة البشرة وطريقة الاستخدام.
ولذلك فإن عدم إعجاب العميل بالرائحة بعد فتح واستخدام المنتج لا يعني بالضرورة وجود عيب.
وننصح بمراجعة وصف العطر ونوتاته ومعلوماته قبل إتمام الشراء.
سابعًا: منتجات الأظافر
قد تشمل منتجات الأظافر طلاء الأظافر أو الأدوات أو الملحقات وغيرها من المنتجات.
وقد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قابلة للاسترجاع إذا كان فتحها يؤثر على سلامتها أو إمكانية إعادة بيعها.
أما إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق، فيتم التعامل معه وفق إجراءات الاستبدال والاسترجاع.
ثامنًا: الإكسسوارات
يمكن استرجاع أو استبدال الإكسسوارات التي تستوفي الشروط وتكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
ويجب المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات المرفقة بالمنتج.
وقد لا يقبل المنتج إذا تعرض للخدش أو الكسر أو التلف نتيجة الاستخدام بعد الاستلام.
تاسعًا: بعض الإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي
قد تخضع بعض الإكسسوارات التي تستخدم بصورة شخصية مباشرة إلى قيود إضافية لأسباب صحية، بحسب طبيعة المنتج.
ويتم تقييم أهلية الاسترجاع وفق حالة المنتج وطبيعته.
عاشرًا: الشنط النسائية
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للشنط إذا كانت بحالتها الأصلية ولم تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
ويفضل المحافظة على:
- التغليف الأصلي.
- البطاقات.
- الأحزمة والملحقات.
- قطع الحماية.
- أي أكياس مرفقة بالمنتج.
وقد يؤدي الاستخدام أو إزالة بعض المكونات بصورة تؤثر على المنتج إلى رفض طلب الاسترجاع إذا لم يكن هناك عيب.
الحادي عشر: اختلاف اللون أو المظهر
قد تختلف درجات ألوان بعض منتجات المكياج أو الشنط أو الإكسسوارات بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة المستخدمة في التصوير.
ولا يعتبر الاختلاف البسيط الناتج عن الشاشة أو الإضاءة عيبًا بالضرورة.
أما إذا كان اللون أو الخيار الذي وصل مختلفًا عن الخيار الذي تم طلبه، فيتم التعامل مع الحالة باعتبارها خطأ في الطلب.
الثاني عشر: أجهزة الجمال والعناية
قد تتطلب أجهزة الجمال والعناية إجراءات إضافية للتحقق عند وجود مشكلة.
إذا وصل الجهاز معيبًا أو لم يعمل بصورة طبيعية، فيرجى التواصل معنا وعدم محاولة فك الجهاز أو إصلاحه من جهة غير معتمدة.
وقد نطلب صورًا أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
وفي بعض الحالات، قد يحتاج المنتج إلى فحص من المورد أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان قبل اعتماد الاستبدال أو الإرجاع.
الثالث عشر: الأجهزة المستخدمة
إذا كان الجهاز سليمًا وتم استخدامه بصورة طبيعية، فقد لا يكون من الممكن إرجاعه لمجرد تغيير الرأي، خصوصًا إذا كان استخدامه شخصيًا أو صحيًا.
أما إذا ظهر عيب فني مشمول بالضمان أو كان موجودًا منذ الاستلام، فتتم معالجة الحالة حسب طبيعة المشكلة وشروط المنتج.
الرابع عشر: ضمان الأجهزة
قد تأتي بعض أجهزة الجمال والعناية بضمان مقدم من المورد أو الشركة المصنعة أو الوكيل.
وتختلف مدة وشروط الضمان بحسب المنتج.
وقد تشمل إجراءات الضمان الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال وفق نوع العطل وشروط الجهة المقدمة للضمان.
ولا يشمل الضمان عادة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
الخامس عشر: وصول منتج تالف
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا أثناء الشحن، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
ويفضل عدم التخلص من العبوة أو التغليف قبل توثيق الحالة.
كما يرجى تصوير المنتج والكرتون الخارجي ومكان التلف وملصق الشحنة.
وبعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق تفاصيل الطلب.
السادس عشر: وصول منتج مختلف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، فيرجى عدم فتحه أو استخدامه قدر الإمكان.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور المنتج الذي تم استلامه.
بعد التحقق من الخطأ، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة الطلب.
السابع عشر: المنتجات الناقصة
إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج ووصل جزء منه فقط، فيجب التأكد أولًا من عدم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.
وقد تصل المنتجات من مستودعات مختلفة في أوقات منفصلة.
إذا تبين بعد اكتمال جميع الشحنات أن هناك منتجًا ناقصًا، فيرجى التواصل معنا للتحقق من الحالة.
الثامن عشر: المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد فتحها
نظرًا لطبيعة متجر Glowy، قد تشمل المنتجات التي لا يمكن عادة استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام المنتجات التي تؤثر إعادة استخدامها أو بيعها على الصحة والنظافة والسلامة، ومنها بعض منتجات المكياج والعناية والعطور والأظافر وبعض أجهزة الاستخدام الشخصي.
ويتم تطبيق ذلك بما لا يتعارض مع حقوق العميل النظامية في حالات العيب أو التلف أو عدم مطابقة الطلب.
التاسع عشر: سوء الاستخدام
لا يعتبر التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح عيبًا في المنتج.
وقد يشمل سوء الاستخدام إسقاط المنتج، أو كسره، أو تخزينه بطريقة غير مناسبة، أو استخدام الجهاز بجهد كهربائي غير مناسب، أو استخدام المنتج على خلاف التعليمات، أو محاولة إصلاح الأجهزة أو تعديلها دون اعتماد.
العشرون: تغيير الرأي
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ورغب العميل في إرجاعه بسبب تغيير الرأي، فتخضع إمكانية قبول الاسترجاع إلى حالة المنتج وطبيعته وما إذا تم فتحه أو استخدامه، إضافة إلى الأنظمة والسياسات المطبقة.
وقد تكون بعض المنتجات الشخصية أو الصحية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها.
الحادي والعشرون: الحساسية أو عدم ملاءمة المنتج
تختلف استجابة البشرة والشعر لبعض منتجات الجمال والعناية بين شخص وآخر.
لذلك لا يمكن ضمان أن يناسب المنتج جميع العملاء.
وننصح دائمًا بقراءة المكونات والتعليمات وإجراء اختبار مناسب إذا كانت الشركة المصنعة توصي بذلك.
وفي حال وجود حساسية معروفة أو حالة صحية، ينبغي استشارة المختص قبل استخدام المنتج.
الثاني والعشرون: تواريخ الصلاحية
يحرص Glowy على توفير المنتجات وفق المعلومات المتاحة من الموردين.
إذا استلم العميل منتجًا منتهي الصلاحية أو ظهر أن هناك مشكلة واضحة في تاريخ المنتج، يجب عدم استخدامه والتواصل معنا فورًا مع إرسال صورة واضحة لتاريخ الصلاحية ورقم الطلب.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الثالث والعشرون: العبوة الخارجية
قد تقوم بعض العلامات التجارية بتحديث تصميم عبوات منتجاتها.
ولذلك قد تختلف العبوة الخارجية بصورة بسيطة عن الصورة المعروضة في المتجر.
ولا يعتبر هذا الاختلاف وحده عيبًا إذا كان المنتج نفسه ومواصفاته الأساسية مطابقة.
الرابع والعشرون: الموردون والمستودعات
قد يتم توفير منتجات Glowy من عدة موردين أو مستودعات.
وفي بعض طلبات الاسترجاع أو الأعطال، قد يحتاج فريق Glowy إلى الرجوع إلى المورد للتحقق من الحالة.
ولا يحتاج العميل عادة إلى التواصل مباشرة مع المورد، حيث يظل Glowy جهة التواصل الرئيسية فيما يتعلق بالطلب الذي تم شراؤه من خلال المتجر.
الخامس والعشرون: إلغاء الطلب
إذا أراد العميل إلغاء الطلب قبل شحنه، فيرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
سنحاول إيقاف الطلب إذا لم تبدأ عملية التجهيز أو لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
أما إذا تم تجهيز أو شحن المنتج بالفعل، فقد تتم معالجة الحالة وفق إجراءات الاسترجاع بعد وصوله.
السادس والعشرون: رسوم الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو خطأ مثبت في الطلب من جهة المتجر أو المورد، فيتم التعامل مع تكاليف المعالجة وفق طبيعة الحالة دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ ثبت أنه ليس مسؤولًا عنه.
أما إذا كان المنتج سليمًا وكان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع متى كانت تنطبق ومسموحًا بها نظامًا.
السابع والعشرون: إعادة المنتج
بعد الموافقة الأولية على طلب الاسترجاع، يتم توجيه العميل إلى الطريقة المناسبة لإعادة المنتج.
وقد يتم الاستلام من عنوان العميل أو تسليم الشحنة إلى شركة الشحن وفق الإجراء المعتمد.
ولا ينصح بإرسال المنتج إلى أي عنوان دون التنسيق مع Glowy مسبقًا.
الثامن والعشرون: فحص المنتج المرتجع
قد يتم فحص المنتج بعد وصوله للتحقق من حالته.
ويشمل ذلك التأكد من سلامة المنتج، والتغليف، والملحقات، والأختام، وعدم وجود علامات استخدام غير متوافقة مع سبب الاسترجاع.
ويتم اعتماد الاسترداد النهائي بعد استكمال التحقق من الحالة عند الحاجة.
التاسع والعشرون: استرداد المبلغ
بعد الموافقة النهائية على الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق.
ويتم الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا أو من خلال الطريقة المتاحة لدى المتجر.
وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الثلاثون: المنتجات المخفضة
إذا تم شراء المنتج خلال عرض أو بسعر مخفض، فإن المبلغ المسترد يكون وفق القيمة الفعلية التي دفعها العميل للمنتج.
وفي حال وجود كوبون خصم أو عرض مرتبط بعدة منتجات، قد تتم إعادة احتساب قيمة الخصم بحسب تفاصيل الطلب.
الحادي والثلاثون: الباقات
قد يقدم Glowy باقات تجمع أكثر من منتج.
وفي حال استرجاع أحد منتجات الباقة، قد تتأثر قيمة الخصم أو العرض المطبق على باقي المنتجات.
وفي بعض الحالات قد يتطلب الاسترجاع إعادة كامل مكونات الباقة إذا كان السعر الترويجي مرتبطًا بشراء المنتجات كمجموعة.
الثاني والثلاثون: الهدايا المصاحبة للعروض
إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بشراء منتج أو الوصول إلى قيمة معينة للطلب، فقد يطلب إعادة الهدية عند استرجاع المنتج الذي استحق العميل الهدية بسببه.
وفي حال عدم إعادة الهدية، قد تتم معالجة قيمتها وفق شروط العرض المعلنة.
الثالث والثلاثون: رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود خطأ في الطلب، فقد تتم إعادتها إلى المستودع.
وعندها يخضع الطلب لإجراءات الاسترجاع، وقد تطبق رسوم الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما يسمح به النظام.
الرابع والثلاثون: عدم القدرة على التسليم
إذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير متاح أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتم فرض رسوم لإعادة إرسال الطلب بحسب الحالة.
لذلك يجب التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.
الخامس والثلاثون: مدة معالجة الطلب
نسعى إلى مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع في أقرب وقت ممكن.
وقد تختلف المدة بحسب نوع المنتج، والحاجة إلى فحصه، والرجوع إلى المورد أو شركة الشحن أو جهة الضمان.
وسيقوم فريق خدمة العملاء بتحديث العميل عند توفر نتيجة الحالة.
السادس والثلاثون: حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حقوق إلزامية مقررة للعميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي واجب التطبيق.
السابع والثلاثون: تحديث السياسة
قد يقوم Glowy بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع نتيجة إضافة منتجات أو موردين جدد، أو تحديث الإجراءات التشغيلية، أو تغير الأنظمة واللوائح.
وتصبح النسخة المحدثة سارية وفق تاريخ تطبيقها.
التواصل معنا
إذا كان لديك طلب استبدال أو استرجاع أو استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا أو لديك مشكلة في أحد المنتجات، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Glowy من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
ويرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وصور الحالة عند الحاجة حتى يتم التعامل مع الطلب بصورة أسرع.
في Glowy نريد أن تظل تجربتك واضحة ومريحة حتى بعد استلام طلبك.
Glowy — تألقي بطريقتك.