Here are the products found from your search
نسعى في متجر Glowy إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى العميل.
ونظرًا لتنوع المنتجات المعروضة في المتجر، والتي تشمل المكياج، العناية، الإكسسوارات، الشنط النسائية، الأظافر، العطور، وأجهزة الجمال والعناية، فقد تختلف مدة وآلية تجهيز بعض الطلبات بحسب نوع المنتج ومكان توفره والمورد أو المستودع المسؤول عن التجهيز.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية الشحن والتوصيل، ومراحل معالجة الطلب، والعوامل التي قد تؤثر على مدة الوصول، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق خدمة الشحن
يوفر متجر Glowy خدمة الشحن والتوصيل من خلال شركات ومقدمي خدمات شحن معتمدين.
وتعتمد إمكانية التوصيل إلى المدن والمناطق على نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المستخدمة.
وقد تختلف خدمة الشحن بحسب:
- مدينة العميل ومنطقته.
- نوع المنتج.
- حجم ووزن الشحنة.
- موقع المستودع.
- المورد الذي يوفر المنتج.
- شركة الشحن المتاحة.
- طبيعة المنتج ومتطلبات نقله.
وفي حال تعذر التوصيل إلى عنوان معين، يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتحديد الإجراء المناسب.
ثانيًا: بداية معالجة الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الدفع بنجاح.
وقد تمر عملية الطلب بعدة مراحل، تشمل:
- استلام الطلب في النظام.
- التحقق من بيانات العميل.
- التأكد من حالة الدفع.
- مراجعة توفر المنتجات.
- إرسال المنتجات للتجهيز.
- التغليف.
- إنشاء بوليصة الشحن.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- نقل الشحنة إلى العميل.
ولا يعني إنشاء الطلب أو إصدار رقم الطلب أن الشحنة تم تسليمها مباشرة إلى شركة الشحن، حيث تسبق ذلك عادة مرحلة التجهيز.
ثالثًا: مدة تجهيز الطلب
مدة التجهيز هي الفترة اللازمة لإعداد الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
وقد تختلف هذه المدة بحسب:
- نوع المنتج.
- حالة المخزون.
- موقع المستودع.
- المورد.
- وقت إنشاء الطلب.
- أيام العمل.
- فترات العروض والمواسم.
- حجم الطلب وعدد المنتجات.
ونحرص على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن، إلا أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى وقت إضافي بحسب مصدرها وطبيعتها.
رابعًا: مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل الفعلية عادة بعد استلام شركة الشحن للطلب.
وتختلف المدة المتوقعة بحسب عدة عوامل، من بينها:
- مدينة العميل.
- منطقة التوصيل.
- شركة الشحن.
- موقع المستودع.
- نوع المنتج.
- الظروف التشغيلية.
- المواسم وفترات الضغط.
وأي مدة توصيل تظهر في المتجر تعتبر مدة تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.
خامسًا: توفر المنتجات
نعمل على تحديث حالة المنتجات والمخزون قدر الإمكان.
ومع ذلك، قد تتغير حالة توفر بعض المنتجات خلال فترة قصيرة نتيجة تعدد الموردين والمستودعات.
وقد يحدث في حالات استثنائية أن يتم إنشاء الطلب ثم يتبين أثناء التجهيز أن أحد المنتجات غير متوفر.
وفي هذه الحالة قد يتم التواصل مع العميل، أو إلغاء المنتج غير المتوفر، أو استكمال باقي المنتجات المتوفرة، أو إعادة قيمة المنتج بحسب حالة الطلب.
سادسًا: المنتجات من موردين أو مستودعات مختلفة
قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات موجودة في أكثر من مستودع أو لدى أكثر من مورد.
وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.
فعلى سبيل المثال، قد يتم شحن منتج مكياج من مستودع، بينما يتم شحن شنطة أو جهاز جمال من مستودع آخر.
ولهذا قد تصل منتجات الطلب نفسه في أوقات مختلفة.
ولا يعتبر وصول جزء من الطلب قبل الجزء الآخر نقصًا إذا كانت هناك شحنات أخرى ما زالت قيد التوصيل.
سابعًا: تعدد أرقام التتبع
عند تقسيم الطلب، قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.
وقد يتم تنفيذ الشحنات عن طريق شركات شحن مختلفة بحسب المستودع والمنطقة وطبيعة المنتج.
ويتم اعتبار جميع هذه الشحنات أجزاء من الطلب الأصلي حتى اكتمال تسليم المنتجات.
ثامنًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفق تفاصيل الطلب والخدمات المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
وقد تعتمد رسوم الشحن على:
- مدينة التوصيل.
- وزن المنتجات.
- حجم الشحنة.
- عدد الشحنات.
- شركة الشحن.
- قيمة الطلب.
- العروض المتوفرة.
ويتم إظهار رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب متى كانت متاحة في النظام.
وقد يقدم Glowy من وقت لآخر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا أو مخفضًا وفق شروط العرض.
تاسعًا: الشحن المجاني
إذا وفر Glowy عرض شحن مجاني، فقد يكون مرتبطًا بشروط محددة، مثل حد أدنى لقيمة الطلب أو منتجات أو مدن محددة.
وفي حال انخفاض قيمة الطلب لاحقًا بسبب إلغاء أو استرجاع جزء منه، فقد تتم إعادة احتساب رسوم الشحن إذا كان ذلك جزءًا من شروط العرض ومسموحًا به نظامًا.
عاشرًا: شحن منتجات المكياج
يتم تجهيز منتجات المكياج بما يتناسب مع طبيعتها وحجمها.
وبعض المنتجات قد تحتاج إلى عناية إضافية أثناء التغليف لتقليل احتمالية التلف خلال النقل.
وعند استلام الشحنة، ننصح بفحص المنتجات والتأكد من سلامة العبوات قبل التخلص من التغليف الخارجي.
الحادي عشر: شحن منتجات العناية
يتم تغليف منتجات العناية وفق طبيعتها، خصوصًا المنتجات السائلة أو التي تحتوي على عبوات قد تتأثر بالنقل.
وفي حال وصول منتج متسرب أو متضرر، يرجى الاحتفاظ بالتغليف وتصوير المنتج والتواصل مع خدمة العملاء.
الثاني عشر: شحن العطور
نظرًا لأن بعض العطور تأتي في عبوات زجاجية وقابلة للكسر، يتم التعامل معها بعناية أثناء التجهيز قدر الإمكان.
عند استلام العطر، ينصح بفحص العبوة الخارجية قبل التخلص منها.
وفي حال وجود كسر أو تسرب، يرجى تصوير الشحنة والمنتج وملصق الشحن والتواصل معنا.
الثالث عشر: شحن منتجات الأظافر
قد تشمل منتجات الأظافر عبوات صغيرة أو سوائل أو أدوات.
ويتم تجهيزها بما يتناسب مع طبيعتها.
وفي حال وجود تلف واضح أو تسرب، يرجى التواصل معنا قبل استخدام المنتج.
الرابع عشر: شحن الإكسسوارات
يتم تغليف الإكسسوارات بما يساعد على المحافظة عليها أثناء النقل.
وننصح العميل بالتأكد من وجود جميع القطع والملحقات بعد الاستلام.
وفي حال وجود نقص أو كسر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بصور واضحة للحالة.
الخامس عشر: شحن الشنط النسائية
قد تختلف طريقة تغليف وشحن الشنط بحسب الحجم والخامة.
وقد تصل بعض الشنط داخل أكياس حماية أو صناديق بحسب طريقة تجهيز المورد.
وننصح بفحص المنتج بعد الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ناتج عن النقل.
السادس عشر: شحن أجهزة الجمال والعناية
قد تختلف رسوم ومدة شحن أجهزة الجمال والعناية بحسب حجم الجهاز ووزنه وموقع المستودع.
ويجب المحافظة على الكرتون والملحقات بعد الاستلام، خصوصًا خلال الفترة الأولى، تحسبًا للحاجة إلى تقديم طلب متعلق بوجود عيب أو ضمان.
السابع عشر: المنتجات القابلة للكسر
بعض المنتجات مثل العطور أو بعض الإكسسوارات قد تكون قابلة للكسر.
ويتم تغليف هذه المنتجات قدر الإمكان بطريقة مناسبة لطبيعتها.
ومع ذلك، إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، يجب توثيق الحالة وإبلاغنا حتى نتمكن من مراجعتها مع شركة الشحن أو المورد.
الثامن عشر: عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل.
ويجب التأكد من معلومات مثل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- الشارع.
- رقم المبنى عند الحاجة.
- الرمز البريدي عند الحاجة.
- العنوان الوطني عند الحاجة.
- أي تفاصيل إضافية تساعد مندوب الشحن على الوصول.
وقد يؤدي نقص أو خطأ البيانات إلى تأخير أو تعذر التسليم.
التاسع عشر: رقم الجوال
رقم الجوال ضروري لعملية التوصيل.
وقد تستخدمه شركة الشحن للتواصل مع المستلم وتحديد موقع التسليم أو إرسال إشعارات.
ولذلك يجب إدخال رقم صحيح وفعال.
ولا يتحمل Glowy التأخير الناتج عن إدخال رقم غير صحيح أو غير متاح، مع استمرارنا في محاولة المساعدة على حل المشكلة عند التواصل معنا.
العشرون: تعديل عنوان الطلب
إذا احتاج العميل إلى تعديل العنوان بعد إتمام الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
سنحاول تعديل البيانات إذا لم يتم شحن الطلب.
أما إذا تم تسليمه بالفعل إلى شركة الشحن، فقد تخضع إمكانية التعديل إلى سياسة الشركة المستخدمة.
وقد يترتب على تغيير المدينة أو إعادة توجيه الشحنة رسوم إضافية.
الحادي والعشرون: تعديل رقم الجوال
يمكن محاولة تعديل رقم الجوال قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
وبعد الشحن قد يحتاج الأمر إلى تنسيق مباشر مع شركة الشحن، ولا يمكن ضمان قبول التعديل في جميع الحالات.
الثاني والعشرون: تتبع الشحنة
عند توفر خدمة التتبع، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو المعلومات اللازمة لمتابعة الشحنة.
وقد تمر الشحنة بحالات مختلفة مثل:
- تم إنشاء الشحنة.
- تم استلام الشحنة.
- جاري النقل.
- وصلت إلى مدينة الوجهة.
- خرجت للتسليم.
- تم التسليم.
وقد يتأخر تحديث التتبع لفترة قصيرة بعد إنشاء بوليصة الشحن.
الثالث والعشرون: إنشاء بوليصة الشحن
قد يظهر رقم التتبع فور إنشاء بوليصة الشحن، بينما لم يتم استلام الطرد من قبل شركة الشحن بعد.
ولهذا قد لا تظهر حركة مباشرة في التتبع.
ويبدأ تحديث مسار الشحنة بصورة أكثر وضوحًا بعد استلام شركة الشحن للطرد ومعالجته.
الرابع والعشرون: التواصل من شركة الشحن
قد تتواصل شركة الشحن مع العميل مباشرة عبر الاتصال أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل المعتمدة لديها.
ويجب على العميل متابعة اتصالات شركة الشحن للمساعدة في إكمال عملية التسليم.
الخامس والعشرون: عدم الرد على مندوب الشحن
إذا تعذر على مندوب الشحن التواصل مع العميل، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى بحسب سياسة شركة الشحن.
وفي حال استمرار تعذر التواصل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال إذا كان سبب عدم التسليم راجعًا إلى عدم تجاوبه أو إلى بيانات غير صحيحة، وذلك بحسب الحالة وما يسمح به النظام.
السادس والعشرون: تعذر الوصول إلى العنوان
قد تتعذر عملية التسليم بسبب عنوان ناقص أو موقع غير واضح أو منطقة خارج نطاق التغطية.
وفي هذه الحالات قد يطلب من العميل تقديم معلومات إضافية أو تعديل موقع الاستلام.
السابع والعشرون: رفض استلام الشحنة
إذا قام العميل برفض استلام شحنة صحيحة دون وجود تلف أو خطأ، فقد تتم إعادتها إلى المستودع.
ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد تترتب رسوم شحن وإرجاع بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.
أما إذا كان سبب رفض الاستلام وجود تلف واضح في الشحنة، فيرجى توثيق الحالة والتواصل معنا.
الثامن والعشرون: الشحنة التالفة
إذا وصلت الشحنة بتغليف متضرر بصورة واضحة، ننصح العميل بتوثيق الحالة.
ويفضل تصوير:
- الكرتون الخارجي.
- موضع التلف.
- ملصق الشحنة.
- المنتج بعد فتح العبوة.
- أي كسر أو تسرب.
ويجب عدم التخلص من التغليف حتى تتم مراجعة الحالة.
التاسع والعشرون: المنتج التالف أثناء النقل
إذا تبين أن المنتج نفسه تضرر أثناء عملية الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد يحتاج Glowy إلى التنسيق مع شركة الشحن أو المورد للتحقق من الضرر.
الثلاثون: وصول منتج مختلف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المطلوب، يجب عدم استخدامه والتواصل معنا.
ويفضل إرسال صورة المنتج وملصق الشحنة حتى يتم التحقق من الحالة.
ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بعد المراجعة.
الحادي والثلاثون: منتج ناقص
إذا لم يجد العميل أحد المنتجات داخل الشحنة، يجب أولًا مراجعة ما إذا كان الطلب قد تم تقسيمه إلى عدة شحنات.
إذا تم تسليم جميع الشحنات وما زال هناك منتج ناقص، فيرجى التواصل معنا للتحقق من سجلات التجهيز.
الثاني والثلاثون: فقدان الشحنة
في حالات نادرة قد تتعرض الشحنة للفقد أثناء النقل.
وعند الاشتباه في فقدانها، يقوم Glowy بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.
وقد تستغرق إجراءات البحث والتحقيق فترة تختلف بحسب شركة الشحن.
وبعد تحديد حالة الشحنة يتم اتخاذ الإجراء المناسب مع العميل.
الثالث والثلاثون: تأخر الشحنة
قد يحدث التأخير بسبب عدة عوامل، من بينها:
- ضغط الطلبات.
- تأخر المورد في التجهيز.
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
- المناطق البعيدة.
- الأحوال الجوية.
- ظروف تشغيلية طارئة.
- أعطال تقنية.
- إجازات رسمية.
ونسعى إلى متابعة حالات التأخير غير المعتادة عند إبلاغنا بها.
الرابع والثلاثون: المواسم والعروض
قد تشهد بعض الفترات عددًا أكبر من الطلبات، مثل مواسم التخفيضات والأعياد والحملات الترويجية.
وقد تؤدي هذه الفترات إلى زيادة مدة التجهيز أو الشحن.
ونعمل مع الموردين وشركات الشحن لتقليل التأخير قدر الإمكان.
الخامس والثلاثون: أيام العمل والإجازات الرسمية
قد تختلف أيام العمل بين المتجر والموردين وشركات الشحن.
ولا يتم احتساب بعض الإجازات الرسمية ضمن مدة المعالجة الفعلية.
وقد تتأثر مدة الطلب إذا تم إنشاؤه قبل أو أثناء إجازة رسمية.
السادس والثلاثون: الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر عمليات الشحن بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، تعطل خدمات النقل، القرارات الرسمية، الكوارث أو الظروف الطارئة.
وفي هذه الحالات، نعمل على متابعة الشحنة وتقديم المعلومات المتوفرة للعميل قدر الإمكان.
السابع والثلاثون: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
إذا لم يبدأ التجهيز ولم يتم شحن المنتجات، سنحاول إيقاف الطلب.
أما إذا تم تجهيز المنتج أو تسليمه لشركة الشحن بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع.
الثامن والثلاثون: إلغاء جزء من الطلب
إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات ويرغب العميل في إلغاء منتج واحد فقط، تعتمد إمكانية ذلك على مرحلة التجهيز.
وقد يكون المنتج قد تم إرساله إلى مورد مختلف أو تم شحنه بصورة مستقلة.
لذلك ننصح بالتواصل معنا في أسرع وقت عند الرغبة في التعديل.
التاسع والثلاثون: مسؤولية العميل عند الاستلام
ننصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من أن الشحنة تخصه، وفحص التغليف الخارجي، والمحافظة على العبوة حتى التأكد من سلامة المنتج.
وفي المنتجات الحساسة مثل العطور أو الأجهزة، يفضل عدم التخلص من التغليف والملحقات مباشرة.
الأربعون: رموز التحقق الخاصة بالتسليم
قد ترسل بعض شركات الشحن رمز تحقق للعميل عند التسليم.
يجب المحافظة على هذا الرمز وعدم مشاركته إلا مع المندوب المسؤول عن تسليم الشحنة.
ولا ينبغي مشاركة رموز التحقق أو المعلومات السرية عبر جهات غير موثوقة.
الحادي والأربعون: مسؤولية Glowy
يعمل Glowy على متابعة الطلبات والتنسيق مع الموردين والمستودعات وشركات الشحن.
ونحرص على تقديم المساعدة عند وجود مشكلة تتعلق بالتجهيز أو التوصيل.
ومع أن بعض مراحل تنفيذ الطلب تتم بواسطة أطراف خارجية، يبقى العميل قادرًا على التواصل مع Glowy لمتابعة الطلب الذي تم شراؤه من خلال المتجر.
الثاني والأربعون: مسؤولية شركات الشحن
بعد استلام شركة الشحن للطرد، تخضع عملية النقل والتسليم أيضًا لإجراءات الشركة المستخدمة.
وقد تختلف أوقات التوصيل وعدد محاولات التسليم ومدة الاحتفاظ بالشحنة بحسب شركة الشحن.
وفي حال وجود مشكلة يستطيع العميل التواصل معنا وسنعمل على المساعدة في متابعتها.
الثالث والأربعون: الموردون
قد يتم تجهيز بعض المنتجات مباشرة من خلال المورد أو المستودع المسؤول عنها.
ولهذا قد تختلف مدة التجهيز من منتج لآخر.
كما قد يؤدي تعدد الموردين إلى تقسيم الطلب إلى عدة شحنات.
ولا يحتاج العميل عادة إلى التواصل مع المورد مباشرة، حيث يقوم Glowy بالتنسيق معه فيما يتعلق بطلب العميل.
الرابع والأربعون: استلام الطلب من أكثر من شركة شحن
إذا احتوى الطلب على منتجات من مستودعات مختلفة، فقد يتم استخدام أكثر من شركة شحن.
لذلك قد يتلقى العميل أكثر من رسالة أو رقم تتبع.
ويجب انتظار اكتمال جميع الشحنات المرتبطة بالطلب قبل اعتبار الطلب ناقصًا.
الخامس والأربعون: تحديث سياسة الشحن والتوصيل
قد يقوم Glowy بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة تطوير إجراءات المتجر أو إضافة موردين أو شركات شحن أو تغيير مناطق التغطية أو إضافة منتجات جديدة.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة وفق تاريخ تطبيقها.
السادس والأربعون: حقوق العميل
لا تهدف سياسة الشحن والتوصيل إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي واجب التطبيق.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص تجهيز أو شحن أو توصيل طلبك، أو لاحظت تأخرًا أو تلفًا أو نقصًا في إحدى الشحنات، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Glowy من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
ويرجى تزويدنا بـ رقم الطلب عند التواصل حتى نتمكن من مراجعة حالته ومتابعته بصورة أسرع.
في Glowy نعمل على أن تكون تجربتك واضحة من اختيار منتجاتك وحتى وصولها إليك.
Glowy — إشراقتك أقرب إليك.